保險證券網絡輿情應對解決方案

目前,我國大大小小的保險,證券公司遍地開花。隨著信息時代和國際經濟一體化的發展,我國市場體系日益多樣化。加快我國保險,證券市場的發展,改善微觀經濟運行機制,促進宏觀經濟運行調控已刻不容緩。近幾年,輿情分享的環境呈現出幾何式增長的趨勢。這種變化也使得媒體更加關注保險及證券行業的輿情發展。

  • 一、保險證券目前應對網絡輿情存在的問題

  • (一)輿情工具落后
保險、證券行業業務量連年顯著增長,近年通過互聯網銷售的增長更是遠遠快于傳統渠道。同時,互聯網上的負面信息對行業的聲譽影響也越來越大。而許多企業輿情監測工具落后,對于輿情的全面性及時效性把握不足,留下隱患較大。保險及證券行業的輿論需保持高度的敏感性,并根據輿論環境的變化自我調整,抓住機遇或規避風險。

  • (二)輿情認知不足
企業對于網絡輿情的了解過于片面,對于輿情的各個發展階段及著重點認識不足?;ヂ摼W的普及和自媒體的發展導致網絡信息擴散非常迅速,而企業對負面輿情引起的輿情危機分析及引導能力較弱,進而在應對方面失去先機。

  • (三)缺乏網絡輿情應對方案
網絡輿情千變萬化,卻有規律可循。針對保險及證券行業輿情規律,建立多個輿情應對方案,在全面掌握網絡輿情動態的基礎上,擬定宣傳重點和報道口徑,第一時間發布權威信息,最大限度擠壓謠言和不實報道的傳播空間,搶占網絡輿論引導先機。

二、保險證券應對網絡輿情的價值和意義
(一)有利于凈化網絡輿論環境,進一步幫助企業樹立品牌形象、加強聲譽風險管理,有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控,為企業快速健康發展提供強有力的輿論保障。
(二)調研客戶需求,收集全網投訴。對營銷效果和口碑進行實時監測,精確掌握行業趨勢,為市場營銷等決策提供依據。
(三)為進一步把握輿情應對提供參考。使得準確、及時、客觀、有效的回應網絡輿情。

三、主要應用場景
(一)對新聞媒體,微博論壇進行實時監控,深度掌握民意變化、行業趨勢及政策動態。
(二)收集網絡投訴,溝通民意,對負面網絡輿情分析匯總,研判輿情趨勢,為輿情引導提供有力參考。


四、樂思網絡輿情監測系統簡介
保險證券行業對市場風吹草動敏感性極高,與樂思網絡輿情監測系統強大的信息采集和輿情監測系統相適應。樂思能夠自動對國內外各大媒體平臺進行實時監控,為客戶第一時間掌握民意變化和消費者需求,跟蹤保險證券行業趨勢以及政策動態,為市場營銷等決策提供依據。同時,樂思網絡輿情監測系統能夠全平臺廣泛具體精確地收集網絡正負面評論并智能分析,掌握保險證券行業最新動向,生成詳盡的輿情報告,為公司的戰略決策提供情報數據支持,也為公司制定應對措施提供黃金時間。
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