互聯網金融網絡輿情應對解決方案

近年來,互聯網金融機構的經營發展越來越受到公眾關注,銀行收費、高利潤等問題時常形成輿情熱點。金融機構理應接受輿論監督,但一些夾雜誤讀、曲解和情緒化因素的負面輿情也常使金融機構陷入被動。

  • 一、互聯網金融目前應對網絡輿情存在的問題

  • (一)輿情敏感度不足
互聯網金融輿情環境的隱患為安全、跑路、合法性等等,民眾安全感較弱。政府監管及企業任何細小的變動都有可能引發輿情危機,針對普通公眾而言,建立良好的口碑和增強輿情危機應對能力格外重要。

  • (二)網絡輿情分析研判能力不足
對負面網絡輿情引起的輿情危機分析及引導能力較弱,應加強與相關部門建設、負責人之間溝通協調,定期或不定期通過多種形式傳遞和溝通信息,并對輿情工作進行培訓。

  • (三)輿情危機應對方案較少
網絡輿情千變萬化,不同輿情,不同時間段應對措施也不同。應建立多個緊急應對方案,在全面掌握網絡輿情動態的基礎上,擬定宣傳重點和報道口徑,通過廳門戶網站、官方微博等渠道,第一時間發布權威信息,釋疑解惑,最大限度擠壓謠言和不實報道的傳播空間,搶占網絡輿論引導先機。并加強網絡輿情研究,切實增強輿論安全意識,不斷提高輿論引導工作水平。

二、互聯網金融應對網絡輿情的價值和意義
(一)防范化解風險,保護投資者合法權益,維護金融穩定。促進行業健康可持續發展,發揮互聯網金融在推動普惠金融發展和支持大眾創業、創新等方面的積極作用。
(二)有利于了解監測,了解民眾需求,維護社會和諧穩定,監控企業相關項目投訴及建議,進一步提高工作效率
(三)有利于把握輿情應對主動權,準確、及時、客觀、有效應對各類輿情危機。

三、主要應用場景
(一)對論壇、貼吧、微博,各大網媒門戶網站實時監控,第一時間發現負面輿情并處理
(二)正確引導網絡輿情,收集信息,為企業決策、指導工作,處置突發事件提供信息情報。
(三)監控競爭企業、行業信息,政府相關政務。企業在網口碑及投訴的第一時間收集。


四、樂思網絡輿情監測系統簡介
互聯網金融是大數據環境下的發展熱點,也是輿情事故常發地。首先,樂思網絡輿情監測系統能夠為互聯網金融機構客戶提供全面、精確的信用與風險監測服務。一些小的信用危機就很有可能釀成金融危機,因此金融機構有必要對客戶的資產、信用、經營狀況和工作情況等信息進行監測,以便把握預期管理節奏,減少損失。同時,樂思網絡輿情監測系統能夠建立多層次、全方位、全屏全網全時段全天候的網絡輿情信息監測,能夠快速準確全面地抓取互聯網金融行業熱點與相關信息并生成詳盡報告與報表,輔助客戶決策與投資管理。一經發現不利情報,第一時間預警并通知客戶,為客戶提供制定應對策略的黃金時間。
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