旅游局網絡輿情應對解決方案

近年來,隨著我國經濟的快速發展以及人民生活水平的不斷提升,旅游業也有了突飛猛進的發展,國內旅游人數劇增,并一度出現了旅游景點數據暴增,旅游消費額激增等現象,旅游已成為全民關注的焦點。大眾旅游的這種爆發式發展也帶來了很多問題,全國各地旅游事故頻發,在自媒體時代,人人都有麥克風,人人都是傳播者,輿情傳播速度極快,稍有不慎,涉事單位就有可能卷入公眾輿論漩渦。旅游局作為該行業的行政主管部門不但要對景區實行行政管理,還要加強網絡輿情預警防范和監測引導,進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道,重視和解決群眾反映的熱點難點問題,及時做好網絡輿情回復,正確引導社會輿論,維護社會和諧穩定。

  • 一、旅游局目前應對網絡輿情存在的問題

  • (一)缺乏危機管理意識,官本位觀念尚存
需對旅游相關網絡輿情進行日常監測和旅游相關突發事件監測,通過實時巡查的方式隨時掌握輿情動態,按照負面網絡輿情的性質、危害程度、涉及范圍,將負面網絡輿情分為特大、重大、較大和一般四個等級,并建立相應的應急預警機制,做到及早發現輿情危機苗頭,及早對可能產生的現實危機的走向、規模進行判斷,及早通知各有關科室共同做好應對危機的準備。

  • (二)缺乏有效的輿情工作體系
結合旅游局工作實際,要有效完善好工作體系,對網絡輿情案件的受理、處理、跟蹤督辦和反饋回復等方面程序要做出具體規定,讓各項工作有章可循,建立健全網絡輿情信息收集、分析和研判工作機制,對涉及旅游的負面輿情要迅速分析研判,堅持依法依規處理好網民反映的問題并及時回應公眾質疑。

  • (三)缺乏網絡輿情應對處理機制
堅持以積極回應、“主動引導”為主的處置原則,在第一時間將負面網絡輿情上報領導小組后,快速建立起與相關部門和單位穩定、順暢、高效的聯動機制,適時、規范地發布權威信息,掌握權威信息發布的主導權,并最大程度地爭取媒體的認同和支持,采用積極的方式應對和化解網絡輿情危機。

二、旅游局應對網絡輿情的價值和意義
(一)開展網絡輿情應對工作,能讓各級旅游局重視網絡輿情和旅游民意,深入了解民意、體察民情、匯聚民智,及時做好網絡輿情回復,正確引導社會輿論,維護社會和諧穩定
(二)拓寬了游客維權和社會對旅游質量和市場秩序監督的渠道,通過正面引導,有效消除負面影響,努力構建人民滿意、游客樂意、行業愜意的旅游市場新秩序。
(三)對不誠信的企業和違法違規不法行為形成有力監督和震懾,樹立旅游行業的良好形象,并督導各旅游企業的安全消防、防恐防爆措施實施到位。

三、主要應用場景
(一)對旅游資源、景區旅游產品、地方文化和自然資源的開發與保護進行監督。
(二)對旅行社、餐飲、旅游配套、安全、購物、價格等方面不良輿情,第一時間發現。
(三)對旅游城市的形象,當地旅游產業以及突發事件進行監測、預警。


四、樂思網絡輿情監測系統簡介
近年旅游業發展突飛猛進,相關話題一度成為輿論焦點。同時,各類旅游事故頻發,需要旅游局具有強大的輿情監測手段進行應對。樂思網絡輿情監測系統能夠第一時間采集并分析全世界所有熱門景點、地方文化以及相關資源開發的輿情信息并分析整理形成詳盡報告,讓旅游局及時了解旅游領域最新熱點資訊和相關民意民情,第一時間獲悉各大旅游區的實時情況。同時,樂思網絡輿情監測系統能夠第一時間發現并預警包括黑心旅社、強制購物、夸張價格等方面的負面輿情,為旅游局提供充足的反應時間。
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